オススメ本　紹介＾＾　　

毎月２回　第１　第３　火曜日発行　日経ビジネス　Ａｓｓｏｃｉｅ



この本は毎回、欠かさずに買っています＾＾
内容が非常に面白いんですよ〜。
その中でも今回の特集は・・・　トラブル解消テクニック！

”顧客の要求を見極める”

外車販売の係長さんのお話でした。
大きく分けるとトラブルが起きた場合の対処方として７つのポイントを挙げる。
?責任所在を明確にする
?連絡は迅速に！
?安易な口約束はしない
?マニュアルだけに頼らない
?原因と対策を考えて訪問する
?顧客との会話から相手が何を望んでいるかを感じ取る
?要望の違いによって出方を変える
とこの７つが紹介されていました！

この営業マンの方はこのポイントを常に考えて接客をしており、今年の同ディーラーの
中で全国２位という成績をおさめているそうです。

ほんとにすばらしいですよね〜
当店のミーティングもこの話題を挙げていろいろと話合いました！
これからももっと力を入れて頑張って行きたいと思います＾＾

今回のオススメ本でした＾＾